Veelgestelde vragen
Bestellen & levering
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een WhatsApp-bericht. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat mogelijk is.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verwerkt wordt?
Bestel je op een werkdag vóór 13:00, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Daarna ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie. Meestal is je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen in huis. Tijdens feestdagen of drukke periodes kan het iets langer duren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Mijn bestelling is nog niet geleverd. Wat nu?
Heb je jouw bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Stuur ons dan een WhatsApp-bericht. Wij helpen je graag verder.
Verzenden jullie ook naar andere landen in Europa?
Wij leveren onze producten in heel Europa via onze webshop. Woon je buiten Europa en wil je toch bestellen? Stuur ons dan gerust een WhatsApp-bericht. Levertijden en verzendkosten kunnen per bestemming verschillen. Houd er rekening mee dat lokale btw- en invoerregels van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van het land van levering.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk, maar uitsluitend op afspraak. Wij zijn geen fysieke winkel en hebben daarom geen reguliere openingstijden voor afhaalbezoeken.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Nee, de retourkosten zijn voor onze rekening wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel. Retourneer je een bestelling op eigen initiatief zonder ons retourlabel, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons een WhatsApp-bericht. Wij sturen je vervolgens een retourlabel toe.
Producten & veiligheid
Welk model past bij mijn kindje?
Dat hangt af van de leeftijd en of je kindje wil balanceren of al wil trappen. Voor de allerkleinsten (1 tot 3 jaar) is er de Miles Mini 8. De Miles Mini 12 loopfiets past van 2 tot 4 jaar. Loopt je kindje voor in lengte? Dan kan het vaak al vanaf 1,5 jaar. Wil je kindje al trappen, kies dan de Miles Pedal 14 (3 tot 5 jaar). Twijfel je? In een paar korte vragen zie je welke fiets past, op basis van leeftijd en lengte.
Zijn de producten veilig voor kinderen?
Ja, wij ontwikkelen onze producten met veel zorg en aandacht voor kwaliteit, comfort en veiligheid. Onze loopfietsen voldoen aan de Europese speelgoedrichtlijn en zijn getest volgens de EN-71 norm, zodat jij met een gerust hart kunt kiezen voor Miles.
Waarom zitten er geen ventieldopjes op de banden?
Dat is bewust. Ventieldopjes zijn heel klein en kunnen makkelijk losraken. Voor jonge kinderen is dat een inslikkingsgevaar. De Europese veiligheidsnorm voor kinderproducten (EN-71) stelt daarom strenge eisen aan kleine onderdelen, en wij laten de dopjes weg. Geen zorgen: de banden blijven gewoon op spanning, want het ventiel zelf houdt de lucht vast. Het dopje is alleen een stofkapje.
Is een loopfiets belangrijk voor de ontwikkeling?
Ja, een loopfiets speelt een verrassend grote rol in de ontwikkeling van jonge kinderen. Het helpt niet alleen bij het ontwikkelen van balans en coördinatie, maar stimuleert ook zelfstandigheid, motorische groei en zelfvertrouwen. Daarnaast moedigt een loopfiets hen aan om zelf op ontdekking te gaan, wat de cognitieve en sociale ontwikkeling ten goede komt. Kortom: een eenvoudige fiets, met grote impact.
Een product is uitverkocht. Komt het terug?
Dat verschilt per product. Stuur ons gerust een WhatsApp-bericht als je wilt weten of een artikel opnieuw op voorraad komt.
Contact
Hoe neem ik contact met jullie op?
Via WhatsApp. Stuur ons een WhatsApp-bericht en we helpen je snel verder.
Wat is jullie reactietijd?
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 2-4 uur te beantwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Wij staan voor je klaar. Stuur ons een WhatsApp-bericht en we helpen je snel verder.
