Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat mogelijk is.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Mijn bestelling is nog niet geleverd. Wat nu?
Heb je jouw bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk, maar uitsluitend op afspraak. Wij zijn geen fysieke winkel en hebben daarom geen reguliere openingstijden voor afhaalbezoeken.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren?
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Nee, de retourkosten zijn voor onze rekening wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel. Retourneer je een bestelling op eigen initiatief zonder ons retourlabel, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via info@mileskids.com of onze WhatsApp-klantenservice. Wij sturen je vervolgens een retourlabel toe.
Zijn de producten veilig voor kinderen?
Ja, wij ontwikkelen onze producten met veel zorg en aandacht voor kwaliteit, comfort en veiligheid. Daarnaast worden onze producten getest en gecontroleerd volgens de geldende veiligheids- en kwaliteitsnormen, zodat jij met een gerust hart kunt kiezen voor Miles.
Een product is uitverkocht. Komt het terug?
Dat verschilt per product. Neem gerust contact met ons op als je wilt weten of een artikel opnieuw op voorraad komt.
Wat is jullie reactietijd?
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 2-4 uur te beantwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Wij staan voor je klaar. Neem eenvoudig contact met ons op via e-mail of WhatsApp en wij helpen je graag verder. We reageren doorgaans snel, zodat je niet lang op een antwoord hoeft te wachten.
