Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · laatst bijgewerkt op 10 oktober 2026

Elke rit begint met een glimlach, en dat geldt ook voor je bestelling. In deze algemene voorwaarden staan de afspraken tussen jou en Miles. Juridisch volledig, maar wel zo leesbaar mogelijk.

Artikel 1. Over Miles

Deze voorwaarden zijn van Miles, een eenmanszaak.

Oudeweg 91-95, F11
2031 CC Haarlem, Nederland
KvK-nummer: 87749009
Btw-nummer: NL004470386B65
E-mail: info@mileskids.com
WhatsApp: stuur ons een WhatsApp

We reageren op werkdagen binnen 2 werkdagen, en meestal een stuk sneller.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Miles en voor elke bestelling via mileskids.com.
2. Je kunt de voorwaarden altijd op onze website lezen, opslaan en printen. Op verzoek sturen we ze je per e-mail.
3. Geeft de wet jou als consument meer bescherming dan deze voorwaarden, dan geldt altijd de wet.

Artikel 3. Aanbod en prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
2. De actuele verzendkosten zie je bij het product en in de checkout, voordat je betaalt.
3. We kunnen prijzen en aanbiedingen op elk moment aanpassen. Voor jouw bestelling geldt altijd de prijs die je zag op het moment van bestellen.
4. We tonen onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren kunnen door de instellingen van je scherm iets anders lijken.
5. Staat er een duidelijke vergissing in een prijs of omschrijving, zoals een typfout, dan zijn we daar niet aan gebonden. We nemen dan contact met je op en je kunt kosteloos annuleren.

Artikel 4. Je bestelling

1. De koop komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en betaald.
2. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
3. Blijkt een product toch niet leverbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we binnen 14 dagen alles terug.

Artikel 5. Betalen

1. Je betaalt bij het bestellen met een van de betaalmethoden in de checkout.
2. Kortingscodes en acties zijn niet te combineren, tenzij we dat er duidelijk bij vermelden.

Artikel 6. Pre-order

1. Bij een pre-order bestel en betaal je een product dat nog niet op voorraad is. De verwachte levering staat op de productpagina en in je bevestiging.
2. Tot het moment van verzenden kun je een pre-order altijd kosteloos annuleren. Je krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.
3. Loopt de levering meer dan 30 dagen uit ten opzichte van de verwachte datum, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je kiest dan zelf: wachten of kosteloos annuleren.
4. De foto's van pre-orderproducten tonen het laatste sample. Het uiteindelijke product kan afwijken. Na ontvangst heb je gewoon je volledige bedenktijd.

Artikel 7. Levering

1. Producten op voorraad die je op een werkdag vóór 13:00 bestelt, versturen we dezelfde dag. Daarna gaan ze de volgende werkdag de deur uit. De verwachte bezorgdag zie je bij het product.
2. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code.
3. Tot jij het pakket hebt ontvangen, is het risico van beschadiging of verlies voor ons.
4. Komt je bestelling meer dan 30 dagen later dan afgesproken, dan mag je de koop kosteloos ontbinden. Je krijgt dan alles binnen 14 dagen terug.

Artikel 8. Montage

1. Je fiets komt grotendeels gemonteerd bij je aan. Voor het transport zijn sommige onderdelen, zoals het stuur, los verpakt.
2. Met de meegeleverde handleiding zet je die onderdelen in een paar minuten zelf vast. Kom je er niet uit, stuur ons dan een WhatsApp, dan helpen we je verder.
3. Controleer na de montage of alles goed vastzit voordat je kindje gaat fietsen.

Artikel 9. 30 dagen bedenktijd

1. Je hebt 30 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in na ontvangst van het laatste product.
3. Wil je de koop ontbinden, laat het ons dan binnen de bedenktijd weten via WhatsApp, e-mail of het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
4. Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen uitpakken en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik het dus niet: niet buiten fietsen of je kindje ermee laten fietsen. Is het product toch gebruikt, dan brengen we de waardevermindering in rekening. Die kan oplopen tot de volledige aankoopprijs als het product niet meer als nieuw te verkopen is.

Artikel 10. Retourneren en terugbetalen

1. Retourneren is gratis vanuit Nederland en België. Na je melding sturen we je een retourlabel.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, met alle onderdelen en zo veel mogelijk in de originele verpakking.
3. We betalen het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen.
4. Bij korting betalen we terug wat je werkelijk hebt betaald. Stuur je een deel van een bundel terug, dan vervalt de bundelkorting op dat deel.

Artikel 11. Garantie

1. Op al onze producten zit 2 jaar garantie vanaf de levering.
2. Ontstaat er binnen 1 jaar na levering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was. Je hoeft dat dan niet zelf aan te tonen.
3. Is er iets mis, dan zorgen we voor een passende oplossing: herstel, een vervangend onderdeel, een nieuw product of (een deel van) je geld terug.
4. De garantie geldt niet voor normale slijtage (zoals banden en handvatten), schade door een val of ongeluk, verkeerd gebruik of zelf aangebrachte aanpassingen.
5. De garantie hoort bij de fiets, niet bij de koper. Gaat de fiets door naar een broertje, zusje of een nieuwe eigenaar, dan geldt de garantie gewoon verder. Bewaar daarom je bestelbevestiging.
6. Een beroep op de garantie doe je door ons een WhatsApp of e-mail te sturen met je bestelnummer en een paar foto's of een korte video van het probleem.

Artikel 12. Schade of een klacht

1. Komt je bestelling beschadigd aan of klopt er iets niet, meld het dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 72 uur, met een paar foto's. Later melden kan ook, maar dan is het voor ons lastiger na te gaan.
2. We reageren binnen 2 werkdagen en handelen een klacht binnen 14 dagen af. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Artikel 13. Voor eigen gebruik

1. We verkopen onze producten aan consumenten, voor eigen gebruik.
2. Vermoeden we dat een bestelling bedoeld is voor doorverkoop, dan mogen we die weigeren of annuleren. Je krijgt dan alles terug.
3. Heb je een winkel en wil je met ons samenwerken? Kijk dan bij Miles Service Partner worden.

Artikel 14. Veilig op pad

1. Bij elke fiets zit een handleiding. Controleer voor het eerste ritje of alle bouten en het stuur goed vastzitten, en doe dat daarna regelmatig.
2. Laat je kindje rijden onder toezicht van een volwassene, met een passende helm, en niet op de openbare weg.
3. Kies het model dat past bij de leeftijd en lengte van je kindje. Twijfel je, doe dan de keuzehulp of stuur ons een WhatsApp.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een gebrek in ons product of onze dienstverlening, voor zover de wet dat bepaalt.
2. Voor schade door verkeerd of onveilig gebruik, of door het niet opvolgen van de handleiding, zijn wij niet aansprakelijk.
3. Dit artikel beperkt nooit de rechten die je als consument op grond van de wet hebt, waaronder je rechten bij productaansprakelijkheid.

Artikel 16. Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en je goed te helpen. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.

Artikel 17. Geschillen en toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van het recht van jouw land.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Gratis advies vind je bij ConsuWijzer (consuwijzer.nl) of, als je in een ander EU-land woont, bij het Europees Consumentencentrum.

Artikel 18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat je bestelt.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de koop wilt ontbinden en ons niet via WhatsApp of e-mail een bericht stuurt.

Aan: Miles, Oudeweg 91-95, F11, 2031 CC Haarlem, info@mileskids.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam: …
Adres: …
IBAN (alleen als terugbetaling op een andere rekening moet): …
Datum: …
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …

Bedankt dat je voor Miles kiest. Veel plezier op de eerste ritjes.